华为郭平：魔鬼在细节中，变革是个细致活

一、我们正面临着一个快速变化的时代，变革就是要做时代的企业。 

在这个时代中唯一不变的就是变化。想一想20世纪有多少新的画面：计算机、电视、喷气式飞机、因特网、手机……，这些发明缩短了人们的距离，扩大了人类的活动范围。21世纪刚开始，电动汽车、虚拟现实、物联网等正在改变我们的生活方式和工作方式，整个世界正在走向越来越快速变化的时代。

变革就是要做时代的企业，只有适应变化的企业才能生存。我记得在终端公司工作的时候，曾经有多少座大山和多少个“神一样的对手”。Nokia、Motorola、柯达这些曾经处于巅峰的企业，因为没有跟上时代变化的步伐而衰弱甚至灭亡了。面对未来，华为没有选择，必须不断适应变化的环境，顽强地生存与发展。

二、变革不容易取得成功。变革要由愿景来驱动、形成一个整体，为公司增加收入、提升效率做出贡献。 

统计数据表明，企业开展的各种管理变革，完全成功的比例大概是8％，完全失败的也是8%，绝大多数是介于成功与失败两者之间，而且明显偏向失败的一边。但这个大数定律是华为公司绝对不能接受的，我们要和客户、合作伙伴一起努力，实现华为变革的成功。

华为的变革要由愿景来驱动，否则只能是一堆杂乱无章、互不相容的项目，不可能成为一个整体，公司重组变革指导委员会（ESC）后做的第一件事就是确定变革愿景，将变革变成一个有愿景驱动的集成变革。公司的愿景是：丰富人们的沟通和生活，致力于建立一个更好联接的世界。变革的目标就是任总说的多打粮食、提升一线作战能力。具体而言，未来几年业务增长一倍而人员不显著增加，就是对这一目标的进一步阐释。围绕这一变革目标，往下要有一层一层的分解，各变革项目、地区部、代表处、功能部门都要分解下去。不能简单地做一本变革手册或者是一本Value book就完事了。变革要能为公司增加收入、提升效率做出持续的贡献。

三、变革需要动力，要让公司上下全体人员都认识到变革的紧迫性。 

危机造就了IBM 90年代的转型。从变革的角度看，糟糕的业绩也许是一件好事，有可能使得公司置之死地而后生。华为在未来几年，预计绩效都会不错。在这种情况下，怎么找到变革的动力？看财报，和对手比较，自上而下看机会，自下而上看效率。

由于对研发的深度投资和不懈努力，我们的制造毛利率比友商普遍高出10%左右，这使得有时候面向一线的变革工作缺乏足够的动力。假如我们的制造毛利率和友商一样，将经营指标分段打开看，我们运营中的各种问题，“谁在沙滩上？谁在裸泳？”是不是可以充分暴露出来？

我最担心的是在高歌猛进的华为缺乏变革紧迫感，各层组织“为赋新词强说愁”。要让公司上下全体人员都认识到变革的紧迫性，这是变革团队要解决的高优先级问题。泰坦尼克号是在一片欢呼声中出海的，Nokia手机也是在高峰中坠落的，我们要谨记这样的教训。

我们一定要在多业务、全球化的背景下实现“两年集成打通、三年帐实相符，五年五个1”的变革目标，构建智能、高效、移动互联的下一代IT平台，实现运营可视、风险可控，提升一线作战能力。

四、魔鬼在细节中，变革是个细致活，要扎实、有序地开展变革工作。

在2002年的ISC变革工作中，我曾经讲过华为的变革是在高速行驶的汽车上换轮胎。今天，我们依然面临着这样的变革环境。如何在高速运转的公司中做变革？要坚持任总提倡的“七个反对”原则。

在变革的过程中，障碍是真实存在的。我们要识别变革中的障碍，正视它、处理它，将变革中的障碍一一扫除，鼓励实现变革愿景和目标的行为。否则，人人都喊变革要有收益，而不解决影响收益实现的具体问题，变革收益还是无法实现。要深入了解、正视可能存在的障碍，通过ESC、董事会切切实实扫除这些障碍。

轰轰烈烈的开张之后，变革过程也可能是润物细无声的“静水潜流”。为此，我们要设置一些短期目标，阶段性地予以庆祝，始终保持热情高涨。积小胜为大胜，固化到流程、IT、文件、文化、行为中去，要在公司运营中把我们的成果综合起来。要系统地规划变革长期、短期目标，对已取得的确有证据、无可驳斥的成绩，要予以表彰。公司已有相应政策，要给取得阶段性变革成果的人“加官进爵”。

五、提升变革领导力，在变革的“训战结合”中培养并选拔优秀人才。

变革不是革命。变革与革命最大的差异是重建，而且不能拆掉房子重建。我们的变革团队是公司领导力的重要组成部分。变革的过程中一定会出现混乱和意外，不要想一切都风调雨顺，如果是那样就不是变革了。在面向支撑华为实现超越的管理变革中，期望参与到变革中的每一个人，都发挥出卓越的工作能力，体现出超凡的领导能力。只有变革团队拥有了这种变革领导力，变革才能够实现公司期望的结果。

变革的结果，不仅是业务规则、流程、数据及IT平台，还有来自于实践、提升了理论素养、并在实践中得到验证的“金种子”。人才是华为最宝贵的财富。要充分利用变革方案设计及在一线落地的机会，通过训战结合方式，培养并选拔出视野开阔、跨部门业务理解深刻的干部和专家队伍。希望你们不是埋在地下的金块，而是能生根发芽、长出更多金子的人才。在变革中成长起来的优秀份子将是公司寄予期望的重要力量。

六、面向未来构建IT构架，建设更高效、敏捷的下一代IT系统。

90年代中期，华为引入Oracle ERP时，它还是第一个“开放式”的ERP系统。2003年，我们升级OracleR11时，它是划时代的新系统。最近，IT同事告诉我Oracle可能没有新版本了！在这个剧变的时代，云计算、大数据牵引着IT架构的变化，带来商业模式的变革。对华为的IT部门来说，我们一定要构建面向未来的IT构架。以前IBM顾问跟我们说IT是业务支撑系统，而今我们可以说IT已经深入到华为的每一个角落，IT系统是我们做生意的主干系统，IT就是我们的生意。

香港赛马会的行政总裁对我说：“我们赛马会就是个IT企业，没有IT系统的话，我开不了张，卖不出一张票也收不到一分钱。”华为更是一个IT企业。大家都经历过“双11”光棍节，看云化、移动化、社交化给社会带来了多大的变化！我也期望，华为作为一个ICT行业的全球领先企业，我们的IT系统不要落后于这个时代。基于互联网技术打造面向未来更高效、敏捷的下一代IT系统，是公司对IT部门的期望。这个IT系统不仅局限于机关、局限于中国，还能够延伸到我们在各个国家的中心仓、各个客户的站点。有力地使变革目标可实现、可固化，数据一致并可信任。

今天也是质量体系的颁奖，我对质量体系获奖者表示祝贺。没有好的质量文化就没有好的产品质量。我们期望华为不仅能推出好的产品，完成客户满意的交付，更有使之可持续的质量文化和系统性的质量体系，创造出永葆产品优秀、服务优秀、工作流程优秀的好“天气”、好“土壤”，好“湿度”……使“华为”成为最受尊重的优秀品牌。

本文是华为公司轮值CEO、变革指导委员会主任郭平在2014年11月6日华为质量与变革联合颁奖典礼上的讲话，勉励公司全体员工积极拥抱时代变化，担负公司变革使命。 内容来源于2014.12.17第290期《华为人》。