作者|机器猫，中国人民大学继续教育学院特聘专家

 

 

跨年时刻，培训经理一手写总结，一手写计划。然而，一个或一套培训计划的上马，对于培训管理者而言，并非轻松之事。系统思维，似乎大家都懂，但真得其妙，还真要好好琢磨琢磨，动脑动手尝试一下。系统思维说着容易，可真要变成头脑中拿得起来放得下的思维工具，这事得学！

 

互联网思维，生物思维，结构思维，换位思维……面对复杂的情势，可谓是各种思维满天飞。可不论什么思维，它不是补药，也不是特效药，只是看待和应对情势的某一种观念，一种思考和处理方法，为的是我们把事情看得更透彻，做得更准确。

 

对于培训管理者的角度而言，在众多思维方法当中，笔者首推系统思维，这是因为培训管理这个岗位有其特别之处。如果我们学会了以系统思维作为先导，可以相对保证其他的思维不易走向歧途和偏面。客观上，培训管理是一个需要从企业系统甚至更大的行业系统、以及系统发展等诸多方面着眼的管理职能，没有把握住这些系统及其要素的要害，你的培训需求、设计、运营、管理和评估往往难以下手。

 

系统思维，首先是一种观念和意识，即看待任何事物总能从系统高度来观察思考。第二，系统思维是一种方法，即运用系统思维的方法在头脑中先将事物掌控起来。这篇文章，我们选择四个角度，跟大家交流一下系统思维的妙处。

 

一、考量角度与动机的“系统思维”

 

我们以“时间管理”培训项目为例。

 

如果是一个生产部门提出来的，他是以大家能按时按点完成生产任务为出发点吗？还是什么？

如果是产品设计人员提出来的，他是希望企业在时间管理上更自由灵活一些，以保证其深夜时分灵感乍现吗？还是什么？

如果是销售部门提出，是希望在时间管理上更考虑一下各部门的特点吗？还是什么？

如是考勤人员提出的，他是不是想将自己的工作变得更简单些呢？还是什么？

如果是一个培训部门人员提出，是不是因为某位大师非常有魅力让他感觉到时间管理是企业致用的法宝呢？还是什么？

如果这个建议是老板提出的呢？他内心的初衷是想达到怎样的目的呢？通过这个时间管理的培训是否真能实现他的目的呢？

……

企业系统当中，每个角色有每个角色的动机与角度，因为大家不都具备战略思维和系统思维，所以，我们从人的系统、系统元素的角度与动机出发，会对培训项目进行踏实的考量。

 

二、考量个性特点的“系统思维”

 

试想，如果时间管理这一培训项目的建议是成立的，那么，从企业系统各部门与岗位的特点来考察，显然时间管理绝对不是简单的一刀切就可以完美实现的。那么，对各部门、各岗位要求怎样时间管理呢？这当然需要调研，需要贴实工作岗位的特点。这就是从企业组织的各个元素来考虑培训项目的细化，需要重新建立不同的管理规章制度、尤其是绩效考核制度来支持实现，这不是一个简单的培训项目是否上马的问题了。这就是系统关系，系统概念，系统思维，系统元素在系统中的特点与异同。

 

 

三、考量投入产出的“系统思维”

 

一个培训项目的实施，要考虑到投入产出这个成本系统，利润系统。比如要考虑到业务部门（经理），真正的潜在学员是谁，内外客户的受益情况，这方面的专家怎么看，培训讲师能否实现，企业最终得失如何，投入产品比划算与否……对这个部门好的培训项目，未必对其他部门也好，一个项目可以在这个岗位实现，而对另一个岗位可能就是一种摧毁，对这个阶段似乎节省了开支，可能另一阶段就要付出更大的代价。由此看来，上一个培训项目，真不是儿戏。即使一个培训项目，你赤膊上阵来讲课，似乎为企业省了钱，可是对企业是否真正落地受益，才是更为关键的，因为这里还有员工和企业的时间成本，时间也是钱呐！

 

 

四，考量方法的“系统思维”

方法也是一个系统！

 

什么是方法系统？实现一个组织目标，往往不是华山一条道，可以有许多方法，到了绝处，甚至可以把培训都省了，就淘宝平台而言，对货品的生产人员和库房人员的培训就是不存在的。如此反过来想，就知道培训管理者必须上升到企业战略高度思考问题的重要性了。实现企业组织目标的方法有许多，培训的方法也有许多，不培训也能实现目标的方法则更多。所以，在培训管理者的头脑当中，至少是电脑当中，要有这个方法的系统，甚至是超越出培训的方法。老板是管理者，甚至是一名出色的老师，但是，他未必就是一个培训管理专家。专业的培训经理的自信，即是能够从企业系统的角度来思维培训这回事。这时，你就有点像绩效管理专家了！站在这样的高度，你玩的培训才会有声有色，有板有眼，有张有弛，有投入有产出的！

 

通过上面列举的四个角度，大家可以看到，系统思维并不仅仅是一种观念，更是我们非常需要的一种意识，一种方法。这种方法，是方法群，甚至可以说是所有方法实施前的首要方法。学会了系统思维，我们就会事半功倍。