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企业文化经典“三问”

浏览量:891 · 时间:2016-02-15 11:06

我们在这里主要不去探讨企业文化的定义——那些定义太多了,而是致力于理清企业文化的核心内涵。如果把理念层当成企业文化的灵魂,就要首先搞清楚企业理念的核心内容。综合大家比较一致的看法,我们认为,企业理念就是文化三问:

 

一问:企业的使命是什么?

 

二问:企业的愿景是什么?

 

三问:企业的核心价值观是什么?

 

  • 一问:使命是什么?

使命,即企业存在的原因和理由,为什么你的企业能活下去?对谁有价值?这是企业文化中最根本的一点。使命不是你的志向,不是你的追求,但你的企业不得不去完成它。因此,使命有时候和信仰有关。一般说来,企业的使命来自两个世俗主体,一是客户,二是股东。比如:1975年微软公司创业时的企业使命为“要使全球家家户户都有个人电脑”,如今修改为“让全球的人们以及企业充分发挥潜能”。迪斯尼公司的使命是:使人们过得快活!联想公司的使命是:为客户利益而努力创新。华为公司的使命是:聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。这些使命表述基本是针对客户的,就像政治家说自己是为人民服务一样。

 

企业使命的承担者主要是以老板为中心的高管群体,他们的使命感可能来自非世俗主体,那就是自己的信仰。比如日本不少大公司年初年末重要节日总要做一些日本神道的活动,松下公司内部设有神社祭坛,而京瓷公司的稻盛和夫则提倡佛教的敬天爱人的思想观念;有些欧美公司领导者头脑里充满了“为了上帝的荣光”的天职观念;某些中国企业家的思想层面会让你感受到光宗耀祖的使命力量。

 

  • 二问:愿景是什么?

 

比恒久不变、不得不做的使命低一个层次的是愿景。企业发展成长需要召唤、牵引的力量,那就是企业未来的梦想,我们希望成为什么样的企业的设问。现在是如此,有的企业文化是未来五年、十年、百年之后是一种怎样的企业,他要描述的是企业未来的状态和目标,我将成为怎样的一个企业,这是个假设的问题。比如,迪斯尼公司的愿景是:成为全球的超级娱乐公司。联想公司的愿景是:高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。华为公司的愿景是:丰富人们的沟通和生活。

 

  • 三问:核心价值观是什么?

 

百度百科认为,价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。心理学家Allport提出有关价值取向的另一种分类,把价值取向分为六类:理论取向、经济取向、审美取向、社会取向、政治取向和宗教取向。价值观有多种,一个企业是经过筛选、排序、选择之后界定核心价值观。核心价值观涉及因素比较多,不容易像使命和愿景一样用一句话来描述。一个企业是一个组织,和你的股东(投资者)、员工、客户、社会、供应商等各方面利益体,基本关系与排序必须定下来,也就是说谁重要一点,谁次要一点,这个基本关系来确定企业的核心价值观。比如,迪斯尼公司的价值观是:极其注重一致性和细节刻画,通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步,严格控制,努力保持迪斯尼的魔力形象。联想公司的价值观是:成就客户,创业创新,精准求实,诚实正直。华为公司的核心价值观是:成就客户,艰苦奋斗,自我批判,开放进取,至诚守信,团队合作。

 

实际上,研究现实企业的核心价值观,除此之外还有很多种,以上这些企业把这些价值观强调出来,就是一种自主选择和排序。因此,价值观不是伦理观,更不是宗教观,没有对错,重在排序。(选自杨杜《文化的逻辑》)

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