引言：企业只有把握互联网时代的特点，尊重网络的法则，才可能拥抱互联网，成为互联网时代的赢家。

文：张平

互联网的快速发展与普及，将人类社会带入了网络时代。在这个时代，网络拉近了人与人之间的距离，大人物和老百姓可以自由交流。素不相识的人们通过网络可以成为好友，极大地扩大了人们的交际网络。

在这个时代，每个人都是一个媒体，人人都可以发表自己的见解。我们不再仅仅是舆论的被动接受者，也是舆论的制造者。开放、自由、平等是网络世界的基本特征。在这个时代，人与世界的关系从没有像现在这样紧密、亲切。一个小小的信息终端，让世界近在咫尺，尽在眼前。在这个时代，有形的围墙将被彻底打破，无论您身在何地，都可一切尽在掌握。

这是一个彻底改变人们的生活、工作、学习、交往方式的时代，也是一个改变传统商业方式的时代。在这个时代，一个个名不见经传的品牌快速崛起，其发展的速度让人们侧目。一个个曾风光无限的品牌快速淡出人们的视线，令人惋惜。这是一个巨大机遇与巨大挑战并存的时代，也是一个机会与风险快速转化的时代。只有那些目光高远、心胸开阔，谦卑好学、不惧困难的时代弄潮儿，才会以积极的心态勇敢面对网络时代的挑战，把握时代赋予的机会，成就事业的新辉煌。企业只有把握网络的特点，尊重网络的法则，才可能真正拥抱互联网。

小公司也能运作大品牌

以往，品牌的影响力往往和公司的实力是对等的。大品牌的影响力需要大公司的资源来支撑。但是，在网络时代，由于互网络具有一定的虚拟性，小公司只要善于运作，也可通过网络迅速整合外部资源，扩大品牌影响，实现品牌的快速发展。作为创业者，一定要树立起“小公司也能做大品牌”的信念。

视野开放

眼界就是边界。没有开放的视野，就没有开阔的格局，也不可能适应互联网无边界的特点。在互联网时代，企业家只有具备开放的视野，才可能洞察互联网带给企业的机遇，明确企业的发展思路，创造属于自己的机会。当然，开放的视野来自开放的心灵。如果我们的心灵是封闭的，缺少学习新事物的热情，我们也不可能具有开放的视野。

心胸包容

互联网的特点是博大，需要企业具有博大的心胸来适应。在互联网世界里，大家都站在各自不同的角度来看问题，对企业的言论表扬者有之，批评者有之，甚至攻击者也有之。企业家要善于将表扬当作对自己的激励；将批评当作自我反思、自我完善的契机；将别有用心的恶毒的攻击当作前进的补药，一笑置之。

良性互动

在互联网时代，企业同客户的互动方式发生了根本性的变化，企业可以同来自不同地域的客户进行随时随地的互动交流。相比传统的沟通方式，企业同客户的互动成本降低很多。同时，由于互动的方便性，导致客户的问题咨询量大增，企业只有保证同客户的互动质量，才能赢得客户的满意，创造品牌美誉。

响应速度

企业运营效率的重要性，在互联网时代显得尤为重要。时间是每个人最宝贵的资源。提高客户响应速度，就意味着为客户节约资源。由于网络的自由性，导致客户拥有更多的品牌选择机会，客户很容易选择其它品牌。企业只有提高客户需求的响应速度，提高满足客户需求的速度，才可能赢得订单。

产品知识全面性

互联网为客户了解产品知识提供了极大的方便。通过网络，客户还可以对不同品牌的产品进行反复比较。尤其是一些贵重产品，客户需要理性消费，他们对产品知识的了解渴求度更高。企业只有提供比较全面的产品知识来满足客户对产品知识的需求，才可能使自己的产品成为客户购买的重要参考。这也是为什么很多汽车品牌如此重视网络宣传，如此重视产品详细介绍的重要原因。

口碑效应

由于互联网具有快速传播、广泛传播、随时传播、深度传播和交互式传播的特点，客户对品牌的评价可以得到快速扩散。品牌口碑效应的重要性远远超过以往。口碑效应也是企业在互联网时代快速扩大品牌影响，建立品牌形象的重要途径。

重视每个客户

在网络时代，每个人都是一个媒体，每个人都有平等的发言权。网络世界也是一个人们宣泄情绪的地方，客户很容易将对企业的不满情绪发泄到网络上，并快速传播。如果客户的这种不满情绪被竞争对手利用，并加以推波助澜，企业遭受的打击将是巨大的。

一个航空乘客将自己遭遇到的劣质服务制作成视频发布某门户网站上，在很短的时间内就获得了300万的点击率。该航空公司的客流受到了重大影响，品牌形象也遭受了重创。企业建立品牌形象不容易，但品牌形象的毁灭就在一瞬间。

社区争夺

互联网是由无数个小社区组成的大社会。每个小社区都是由具有相同特点的网民构成的。共同的爱好和兴趣让他们走到了一起，形成了一个个网络社交圈。在互联网时代，天涯若比邻成为现实，“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”实现起来也不再困难。

由于社区成员有彼此分享的习惯，意味着品牌一旦得到社区某个成员的认可，获得其他成员的认可就比较容易。社区就是人脉资源，更是企业的重要客户资源。企业需要加强对网络社区的争夺，以获得网络空间。在网络时代，品牌没有网络空间，就意味着没有生存的空间。

产品、服务个性化

客户利用互联网获得产品信息极为方便，企业的产品和服务很快就会丧失对客户的新鲜感和吸引力。客户总是在寻找那些真正能让自己心动的产品和服务。这对企业的产品、服务创新提出了很高的要求。企业的产品、服务唯有满足客户的个性化需求，才可能保持对客户的吸引，维护客户对品牌的忠诚。当然，互联网沟通的便利性，信息技术掌握客户信息、把握客户需求的方便性，也为产品、服务个性化的实现提供了可能。

客户一体化

企业与客户实现一体化、共同开发产品，是企业在互联网时代提高产品创新速度、满足客户个性化需求的必然选择。互联网沟通的方便性更为这种一体化的实现提供了必要的条件。产品开发实现与客户的一体化，并不是让客户来主导产品的开发，而是要更全面、更细致、更及时、更真诚地倾听客户对产品的意见、建议，调动客户的参与热情，创造让客户心动的产品。

创造需求

杰出的产品具有激发客户需求，创造需求的能力。在网络世界里，客户购买产品的模式有很大的不同，冲动型消费占有很大比重。如果一件产品确实能打动客户，在客户财务能力能承受的情况下，客户很容易做出购买的决定。能否创造需求，取决于产品满足客户个性化需求的能力，更取决于企业善于把握产品推荐的契机，这需要企业对客户的个人偏好具有很深的了解。

零距离到零成本

在互联网世界里，最大的成本是时间成本。通过网络，客户实现了与企业产品信息的零距离。企业更应让目标客户在浩如烟海的网络信息之中，快速找到自己品牌的准确信息，最大限度地降低客户寻找品牌、产品有价值信息的成本，实现信息发现零成本。这对企业是个挑战。

企业还需要减少客户购买产品过程中繁琐的操作，保证货品的质量，将产品及时送到客户手中，降低客户购买产品的时间成本和购买风险预期，实现客户产品购买“零”成本。

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