掌握社群共同话题，随时监控社群上的讨论，那么，今天就来看看台湾麦当劳是如何善用社群创造品牌价值的？
社群就像社区，很多人在上面讨论共同话题，而且有不同意见。根据观察，「感人有洋葱」、「正妹」、「猫狗」、「达人」、「爆料」及「素人幽默」最容易得到关注，而品牌应该跟著操作，「运用社群力量，将品牌正面声量放到最大，同时管理负面情绪，这就是社群行销的目的」李意雯称。
如4、5年前跨年的时候，台湾麦当劳让门市的员工，有一天可以「变装」，穿自己想穿的衣服，和顾客一起同乐。于是，有门市的女店员穿上女僕装，没想到过了半年竟忽然在全球社群媒体上爆红，这再次证明，「萌女生是社群网路不败的话题」。
麦当劳的萌商机
那么，在引爆社群后，如何在社群媒体经营管理呢？这里麦当劳有着8大策略，分别是：
麦当劳旗下有好几个自媒体，有各自的目的及目标对象。如其在社群上的五个品牌：
「麦当劳官方粉丝团」针对核心顾客年轻族群，会提供促销讯息。
「麦麦童乐会」主打有小孩的年轻妈妈，讲究和品牌的互动。
「麦当劳叔叔之家慈善基金会」目标是社群大众，用来沟通企业社会责任。
「官方Instagram」用来沟通的族群年轻，讲究美的事物，是一个视觉说故事的平台，麦当劳把品牌故事变成图片，不需要额外的文字说明。
「麦当劳闹钟App」则经营对促销优惠讯息敏感的人。
在社群媒体上品牌一定要说故事，不能只放促销讯息，因为这样无法吸引网友目光，也不会引发社群扩散。讲故事是品牌打动人心最常用的手段，在场景消费体验中讲诉悲欢离合与喜怒哀乐，麦当劳更是个中高手。
让群众一起协助，传达品牌讯息。例如，麦麦办桌「婉君上菜单」活动，用麦当劳牛肉做成牛肉丸，和海嵾、鲜虾、蔬菜做成「翡翠牛肉丸」料理，在麦当劳Facebook粉丝团上，邀请网友替这道菜命名，并有机会拿到麦当劳礼券。
结果有超过1,200位网友加入，有人说该叫「无敌海景牛肉丸」，也有取名为「献瑞龙珠」，活动效果非常好，就是和网友互动，让他们「参与品牌内容」、「观众说故事」的典范。
麦麦办桌「婉君上菜单」活动，用麦当劳食材做出精致料理，让人惊喜。例如：用麦当劳牛肉做成牛肉丸，和海嵾、鲜虾、蔬菜料理出「翡翠牛肉丸」。（图片来源：麦当劳）
