创维CEO杨东文先生是一位有着非常特殊背景的企业家：他兼有会计学和社会学背景，所以能够做到同时对人和对数字的高度敏感；他从大学教授转型成为业绩优异的企业家，成功地跨过了理论和实践之间常人难以逾越的藩篱；他受命于危难之际，接手创维的经营管理，把创维做成黑电冠军，书写了一个精彩的商界传奇。
2017年1月13日，杨东文先生以《如何提高企业的经营质量》为题，为企业家带来一场融理论和经验感悟于一体的精彩分享，这里摘录部分精彩内容与大家分享。根据录音整理，未经本人审阅。
企业经济活动的重点工作，就是经营和管理这两个方面。在日本，经营和管理是一回事。但是我们中国的企业在实践过程中二者是分开的。我今天就结合创维的实践，结合我自己的一些经验、感悟和体会，来谈一下对经营和管理的理解。
定义：指通过确立确立市场地位、业务范围、商业模式、战略等来协调企业内外资源，以提升企业资产效益的行为。
特性：如何提升资产的效益？
主外。强调市场、定位、战略，追求从企业外部获取资源和建立影响。
追求效益，要资源，要赚钱，是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大。
定义：指通过计划、指挥、控制、流程、预算、组织优化等来建立企业内部秩序，以提高企业资产效率的行为。
特性：如何提升资产的效率？
主内。强调对内部资源的整合和建立秩序，追求高效率，要节流，要控制成本。
是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险。
01
经营的基础是产品，经营的中心是客户
企业经营针对的是什么？是资产的效益。作为企业一把手，你的经营工作其实就是两件事儿，一是产品，二是客户。产品是基础，客户（用户）是中心。
一把手必须是产品专家，必须亲自抓产品规划。我们观察一下，凡是成功的企业，他们的一把手基本上都是产品专家。例如任正非，你可能会觉得他不是专家，但是跟他见面聊聊你就会知道，他那才叫通讯专家！马化腾就不用说了，腾讯负责微信业务的张小龙，更是地地道道的产品专家。
我本人是学财务和社会学出身的，但现在在电视这个行业，无论是技术，结构，零部件等等，我认为自己已经至少是半个专家了，我会花很多时间和精力去亲自抓产品。企业一把手一定要亲自抓产品规划，不要委托给别人，没有人能够帮上你。这也是我的经验教训，哪一年我一放手，肯定会吃亏。
第二，客户（用户）是中心。一把手的首要工作是拜访客户。任正非70%的时间花在了拜访客户上，无论是到国内出差还是到国外出差，他落地之后首先去的地方肯定是客户那里，天天跟客户泡到一块。客户永远是你的方向。
我也是这样。比如我出差到了一个地方，我就向任正非学习，立马去找当地的几个客户聊天，聊完以后再回当地的分公司，组织分公司所有员工中高层开会，“哎，我刚刚去了客户那里，客户反映了几个问题，你们看怎么样解决？”
所以一把手一定要养成这个习惯，客户绝对是你的头等大事，因为他们才是掏钱买你东西的人。一把手在公司内部必须始终是客户（用户）利益的代表者，是客户（用户）需求的准确把握者和提出者。
如果忽视用户真正的需求，以自我为中心，就很容易做一些自大狂的产品。设计产品的时候，我们要仔细想想，如果自己是一个消费者，这样一个产品你会不会买？
所以我们要回归到一个基础：产品；回归到一个中心：客户（用户）。这是经营的两个基本点。你要让资产产生效益，只有在这两个地方产生，其他地方都不会产生。关注产品就会有回报，关注用户一定也会有回报。经营的基础和中心我们要先搞清楚。
02
经营的逻辑：以利润表为基础
