2010年初，中国电信克州分公司在年度工作会议上对学习型企业再创建工作进行了部署动员，阿图什天山路营业厅大力开展了网上大学学习、学习型班组创建、虚拟团队活动，增强员工业务技术培训力度，掀起了创建学习型班组的热潮。

　　阿图什中心营业厅共有清一色年轻姑娘15人，除了主任外，全部是派遣员工，流动性较大，人员更换频繁，为了更好地做好前台服务工作，使新入门的员工尽快融入到这个班组中来，中心营业厅主任带领所有营业员可是下了真功夫。

　　一是创建知识共享平台。为真正达到知识共享、实现团队学习的目标，利用内部网络资源，抓紧建立知识共享平台，并延伸到了所有营业员的终端，使知识共享更加方便快速。

　　二是积极组织学习，制定严格周计划、月计划。为了达到效果，通过宣传橱窗、工作信息及组织员工学习讨论等多种形式，使所有营业员牢固树立“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”、“团队学习”的理念，进一步统一认识，自觉参与到创建学习型班组的活动中来。

　　三是本着“从群众中来到群众中去”的宗旨，珍惜培训师资源，每次到区公司参加学习的人员回来都要对大家进行二次培训，将培训内容传递到每一位员工，“让学习就能提高”的理念深入人心，成为所有一线员工的共识和自觉行动。

　　为了增强学习效果，每周三实行全体营业员学习交流制度，从每周三下午八点开始，根据周工作重点对一项业务进行现场模拟演练，营造贴近市场的营销环境，提炼营销重点和营销过程管控，让营业员、社会营业员、渠道人员都能根据不同的接触对象进行有效营销。同时交流讨论一周及近期的工作情况、营销心得，相互学习，共同进步。

　　经过中心营业厅的努力和长抓不懈，现该班组的内部培训已扩大到了公客部的农村一线员工，连农村分支机构营销员、支局长也赶来参加。

　　通过以上学习模式的常态化和制度化，今年1-10月，中心营业厅累计完成固话小灵通579个，移动业务1662个，融合套餐1392个，宽带685个，TPTV116个。长期的学习培训给中心营业厅的量收起到了关键性的作用。

　　一个新观点正在被越来越多的员工所接受，分公司总经理冯歌经常说：“培训就是对员工最大的福利。”面对强劲的竞争对手，面对机遇与挑战并存的经营形势，阿图什中心营业厅的员工们已在转型的现实面前觉醒，他们将携同奋起，把善于学习贯穿于学习、工作、经营全过程，在3G时代，加快冲锋的步伐，振翼高飞。