中国电信南京分公司创建学习型企业工作启动于2005年，经过6年多的建设，公司已建立健全了“以知识管理为基础，企业发展为导向”的学习体系，初步形成了开放、共享、创新的企业学习文化和“工作学习化、学习工作化”的长效机制，基本建成了学习制度健全、学习氛围浓厚、员工终身学习、人才竞相涌现、具有共同愿景、持续开拓创新、竞争能力不断增强、对企业环境具有敏锐洞察力和快速应变力的学习型企业。
一、领导重视，机构健全，宣贯到位
为了组织好、引导好创建活动，南京电信下发了《关于深入开展创建学习型企业工作的实施意见》，成立了以党委书记、总经理缪新华为组长的创建学习型企业领导小组，领导小组下设创建工作办公室，领导小组和创建办各自负有相应的工作职责。在此基础上，还对各部门、各单位的创建工作提出相应要求。明确了部门一把手是部门创建工作的主要责任人。
学习型企业是现代企业最富有生命力的管理思想。但从客观上看，创建学习型企业不会自发产生，而是在激烈的市场竞争中被逼出来的。这几年，南京电信市场竞争异常激烈，为了让企业员工充分了解企业竞争状态，把员工的利益与企业的命运紧密联系起来，是激发员工自觉学习的最好途径。公司通过每月召开的中层干部会、经营分析会、绩效考评会，将公司的经营状况、竞争态势等信息传递给全体干部、员工，让员工和管理者一起关注企业的经营发展，找到共同语言平台。
学习型企业与企业文化建设的联系密不可分，它们都重视人的价值观力量，重视人的精神因素，重视人的共同理想等等。通过企业文化宣传普及学习型企业相关知识，使创建学习型企业与企业文化建设互相促进、互相配合、相得益彰。公司通过企业文化宣传阵地，即一张员工学习网、一份《南京电信》报、一个《电视视点》栏目、一块展板、一场经验交流会，简称“五个一”的形式，以简单、形象的方式，向员工展开学习型企业理念的宣贯。
通过生动形象的宣传，公司员工从内心认同“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命，“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的核心价值观以及“用户至上，用心服务”的服务理念，广大员工认识到创建学习型企业是实现集团公司发展战略目标的需要，是集团公司重大战略举措。中国电信要建成世界级现代电信企业集团，必须走科技兴企，人才兴企道路。创建学习型企业，对加快企业的改革发展和全面创新提供智力支持、精神动力和思想保证。
二、建立共同愿景，加强员工各项培训
企业愿景是企业所有员工共同愿望的景象，是所有员工共同的理想。公司通过党政工团紧密协作，采用“从群众中来到群众中去”的方式，借助于学习型企业的理念，在各部门内部开展座谈讨论，征集个人愿景，使员工懂得自身发展必须与企业发展紧密结合。组织全体员工开展大讨论，使企业愿景得到员工的普遍认同，并成为广大员工的共同愿景。
在此基础上，南京电信根据发展的需要和员工队伍的实际，着重抓好三个方面的培训：
1、思想政治理论和企业文化的学习培训。引导员工树立坚定正确的理想、信念和价值观，不断提高思想政治素质，为实现南京电信的奋斗目标提供有力的思想保证和人文环境。
2、以世界级先进企业水平为标杆，加强市场经济知识、现代企业管理知识的学习培训，不断增强企业的竞争能力和管理水平。为了打好创建工作基础，公司组织员工学习《第五项修炼》、《学习型企业》、《学习型组织》和《创建学习型组织实践指南》4本书，在创建过程中，各级部门领导带头学，带头宣讲，起到很好的示范效应。工会组织员工开展“学习型班组一句话”征集活动，很多员工结合自己的工作，倾吐学习感言，表现出对创建工作的深刻理解。
3、加强电信业务技术知识、岗位知识和技能以及其他现代科技知识的学习培训，不断提高员工适应岗位的能力和科学文化素养，实时跟踪和掌握电信行业新技术、新业务的发展，促进企业在业务和技术上的不断创新。
几年来，公司克服困难，保障员工教育培训基地用房。培训基地房屋总面积1600平方米，教室11间，可同时容纳560人上课。
在培训工作中，公司提出“重要岗位重点培训，优秀员工加强培训，年轻员工经常培训，紧缺人才抓紧培训”的培训思路，对不同层次员工设定不同的培训目标;对于技术骨干，公司按专家级人才方向进行培养;对于班组长及部分年轻员工，公司按骨干人才方向培养;对于年龄较大的员工，由于他们文化底子薄，培训以增强其实际操作能力为主。公司还实行《员工学习培训学分制管理办法》，要求员工在一定的时间内完成规定的学分方为合格，把学分与员工的岗位胜任能力结合起来考核，逐步实现员工培训可量化评估。据统计，公司每年共举办业务技能、管理知识、转岗、新进员工、学历教育和网上大学等类型的培训班约90期，参加人数8000人次，每年员工培训率达到97%以上。
与此同时，公司每年都要围绕发展和改革中的热点、难点问题，有针对性地开展推荐读书活动，一般员工每年必须精读至少1本业务书籍;技术业务管理人员每年必须精读至少2本业务、管理书籍;中高层管理人员每年必须精读至少3本业务、管理书籍，并要有读书心得、读书笔记以及交流活动的记录。2010年，公司组织全体员工学习《邮差弗雷德》这本书，并开展寻找身边的弗雷德式员工活动，激励员工在平凡的岗位做出不平凡的业绩。2011年6月18日，市委杨卫泽书记在全市领导干部学习班上发表了重要讲话，并向全市领导干部推荐了《南京人》和《创业的国度——以色列经济奇迹的启示》两本书。为此，公司积极开展学习杨书记讲话精神和读《南京人》一书活动， 45个单位和部门、121名中层管理人员认真阅读并撰写了读后感。公司还组织召开了专题心得交流大会，12位同志上台交流，缪新华总经理对其一一点评。
三、构建知识共享平台，打造核心团队与优秀人才
在学习型企业创建中，我们构建起以“电信维基百科知识平台”、“员工学习网”为主要载体的知识管理平台。“电信维基百科知识平台”采用维基技术搭建知识共享平台，具有维护快捷、格式简单、链接方便、修改容易和可管理等优势，可以帮助员工在南京电信内部共享整个电信领域的知识。目前开放有面向前端的电信业务知识共享平台，有面向后端的电信维护知识共享平台。“员工学习网”采用微软SPS软件，在文件处理上与Office有较好的对接，操作容易，管理简单。目前，凡与员工学习培训、技能鉴定等有关的公司文件或通知，都会在“员工学习网”上转发，使不能上“OA”系统的员工也能在第一时间获取所需要的信息。如很多电子课件挂在这个网站上，长期供员工下载学习，大大提高课件的使用价值。该网站实现了让所有员工都能登录内网的可能，同时也为每个部门和跨部门的项目工作组提供全方位计算机辅助管理。具有效率高、成本低、实用畅通、版本升级容易等优点。这两个平台通称为电信百科知识共享平台，电信百科作为知识源和信息源，已经嵌入后端维护及前端客户服务工作流程中，涉及岗位人数在1500人以上，日访问量非常大，成为员工工作的必备工具。
玄武区营销中心利用“员工学习网”加强员工知识共享，对不同的业务知识、案例、信息，以及部门管理文件，进行动态分类管理，不仅解决了员工知识共享的渠道问题，而且实现业务和知识精确化管理。ICT业务中心为了提高网络设备维护效率，在电信百科知识库中设计了“六张照片”的辅助地址信息，即通过六张照片的引导，可以从大马路上准确找到目标设备。他们通过每一次的机房巡检，不断补充地址信息，使遍布全市200多个机房的设备有了完整的地理信息档案。浦口区分公司王海滨刚从后端调到营销班当班长，为了尽快转变营销与追欠业绩落后的状态，他从“员工学习网”上查找相关资料，在看到一篇题为“奇人老高”的案例报导后，深受教育与启发，他将这篇文章拿到班上组织大家学习，帮助大家对照“老高”找差距，工作很快发生转变。
四、创建效果显著，企业竞争力进一步增强
6年来，南京电信通过在公司内部创建学习型企业活动，已取得了明显的效果：
1、员工素质大幅度提升
通过学习型企业的创建，公司员工出现几个多：关心企业的人多了，积极要求参加培训的人多了，业余时间学技术的人多了，在外参加成人高等学历教育的人也多了。公司通过制度建设，加强了员工持续学习、不断创新的内在动力，员工的思想政治素质、知识文化素质、业务技能素质等都有了不同程度的提升。工程建设中心杨春泽热爱学习，勤于思考，敢于和善于破解工作中的难题和困难，先后获得国家10项专利发明，被中国电信集团公司授予“第二届中国电信十大感动人物”，中央企业团工委还授予他为中央企业青年岗位能手称号。
2、团队凝聚力进一步增强
通过学习型企业的创建，员工之间沟通交流的机会大大增加，相互之间的关系更加融洽，配合更加默契，团队凝聚力、协作能力不断加强，企业文化向着健康的方向发展。
业务支撑中心通过团队学习、坦诚交流、容忍错误、鼓励创新，使团队越来越呈现出活力，在向江苏省电信公司和市公司其他部门输送大量人才的情况下，仍保持着先进团队的品质。多年来，该中心先后荣获国资委授予的“中央企业红旗学习型班组”，中国电信集团授予的“先进学习型班组”，省、市总工会授予的“学习型班组示范点”，省“五一文明班组”，省级青年文明号等称号。在青海玉树发生强烈地震后，该中心员工踊跃捐款，成为到市慈善总会捐款的首个单位，受到市慈善总会领导的赞扬。
10000号客户服务中心是中国电信服务的综合窗口，代表企业的品牌。为了激励员工把最好的服务奉献给客户，该中心采用大量正激励措施，实行人性化管理。在10000号的墙上，光荣榜、状元榜、营销排行榜、服务明星、首席代表展示栏处处展示着正面激励的魅力。不管是合同制员工还是外包工，都能得到平等的发展机会，很多外包工通过竞聘走上了班长管理岗位，有的还被评为省级“生产能手”、市公司和部门的“优秀人才”。
3、企业竞争力明显提高
通过学习型企业的创建，员工的竞争意识、危机意识、岗位责任意识不断增强，工作的积极性、主动性有了明显提高，企业的市场应变能力不断提高。
近年来，南京电信分公司连续被评为省、市文明单位、文明行业、南京市先进基层党组织、建设新南京有功单位;2009年，公司被中央精神文明建设指导委员会办公室授予全国精神文明建设工作先进单位;公司的多个单位被评为市、区文明单位称号;多个服务窗口部门先后获得国家级和省级青年文明号、南京市十大杰出青年文明号等荣誉称号。在创建学习型企业方面，南京电信在第二届全国学习型组织表彰大会上被授予“全国学习型组织特别贡献单位”;被江苏省总工会设为全省创建学习型组织示范点。在2008年召开的全省学习型组织经验交流会议上，南京电信作为南京的唯一代表在会上做了交流发言。2010年12月，南京电信被江苏省经济和信息化委员会授予“江苏省创建学习型企业示范单位”称号。
