茫茫天际间，寰球一瞬咫尺牵;高温架线、昼夜攻关……这些都是被誉为“千里眼、顺风耳”的中国电信员工工作的真实写照。在风光旖旎的扬子江畔，一百多年来，一代代电信职工用热血和智慧，将辉煌和青春刻在了紫金山下的千万里线路上，刻在了南京电信的发展史册上。
然而，时代在进步，通信在发展，企业在转型。一个企业的活力，最终将体现在创新精神上。南京电信分公司把打造学习型企业作为一项战略性目标，不断加强员工素质，提升企业竞争力，为企业发展带来了无限生机和活力。2006年，南京电信分公司在全国学习型组织大会上被授予“全国学习型组织特别贡献单位”光荣称号，这是南京电信分公司继荣获“2005年中国企业文化建设先进单位”称号后获得的又一项殊荣，成为唯一一家在第二届全国学习型组织大会上获得“特别贡献单位”称号的电信企业。同年，南京电信分公司计算机中心被国资委授予“学习型红旗班组(科室)”光荣称号;南京电信分公司政企客户部被授予“江苏省学习型班组”称号。
南京是全国八大通信枢纽之一，南京电信是拥有大容量程控交换、微波、光纤通信、数据通信、多媒体通信等现代化通信手段的大型电信企业。经过几代电信人的努力，南京电信各项业务稳步增长，目前已拥有固话和小灵通用户320多万户，并逐步形成了以固定电话、小灵通、宽带互联网三项业务为核心，网元出租、视频电话、声讯业务、语音短信、公话业务、卡类业务为补充，系统集成业务、互联星空连锁网吧、金陵热线等特色网站为有效延伸的日趋完善的通信业务产品链。
对于已经取得的成绩，南京电信没有满足，他们紧紧把握市场脉搏，以中国电信战略转型为指导思想，通过科学转型，促进企业机制创新、管理创新、业务创新，领导全体员工精心浇铸电信业务品牌，提升中国电信形象，构建与国际接轨的一流通信网络，努力把企业建设成适应市场经济发展的综合电信业务提供商。在中国电信集团公司发出关于创建学习型企业的通知和指导意见后，根据江苏省公司的具体实施意见，南京电信分公司成立了以缪新华总经理为组长的创建学习型企业领导小组，确立了南京电信分公司创建学习型企业的三年计划：2005年是基础建设年，2006年是知识管理年，2007年是管理创新年。
为了加快学习型组织的创建，南京电信明确提出了“三个等不得”：社会经济发展了，用户需求不断发生变化，从原来单一的电话业务到现在的CN2跨国精品电路的开通使用，大量的新设备、新技术需要人来掌握，员工必须学习，学习，再学习，这是第一个等不得;企业要转型，作为省会城市的南京电信要抓紧学习，复制经验，共享知识，加快探索转型新产品，新思路，这是第二个等不得;企业要进行人力资源重组，以适应新市场的发展需求，这是第三个等不得。
南京电信分公司的学习型组织创建工作大体可分为两个阶段：2003年前是第一阶段，开展以创建学习型班组为主要内容的活动，全公司有90%的班组达到省公司设定的验收标准;第二阶段主要从2003年起，南京电信分公司相继下发了《关于成立推进学习型企业创建工作领导小组的通知》和《关于深入开展创建学习型企业工作的实施意见》等文件并展开了一系列具体的实施活动。
完善培训机制 提高员工素质
南京电信分公司员工在拓展训练中，齐心协力攀登“逃生墙”。
为了培养员工超越自我的意志力，日前，南京电信开展了一场超越极限的拓展训练，以激励员工不断调整心态，激发内在驱动力，这也是南京电信创建学习型组织的学习内容之一。除此之外，南京电信还制定了一套完善的学习培训制度，建立了规范的培训管理电子流程，坚持“重要岗位重点培训，优秀员工加强培训，年轻员工经常培训，紧缺人才抓紧培训”的思路，将员工培训与绩效挂钩，提高全体员工参加学习培训的积极性，努力实现人岗匹配。自2005年以来，公司共开办各类培训班839期(次)，培训员工47632人次。公司还充分发挥内训师的作用，安排内训师进行跨部门培训，员工也可以跨部门学习，提高了学习和培训的整体效益。此外，还在集团课件服务器上放置了《定位技术》、《基于软交换的下一代网络》上下册、《职业技能鉴定辅导系列线务篇》等11门自编课件，并建立网大案例库，自编课件录制，完成了公司安全教育电视片《安全》的拍摄。在此基础上，各部门开展深度会谈，征集个人愿景，培养员工将自身发展与企业发展紧密结合起来的意识。同时，南京电信通过企业文化宣传阵地，即一张内部BBS网、一份《南京电信报》、一个《电视视点》栏目、一块展板、一场经验交流会，简称“五个一”的形式，向员工展开宣贯学习型组织理念。让每位员工都知晓创建学习型企业的目的和意义。
南京电信学习型组织建设以架构一个体系、实现一个共同价值观、健全五项制度、实现六个转变为目标，具体做法包括广泛宣传和导入理念、组织学习和全员培训、沟通交流和知识共享、持证上岗和绩效考核、制度保障和设施完善等。在近三年的创建过程中，初步实现了激励员工、共创佳绩的目的。通过学习型组织创建，员工的思想政治素质、知识文化素质、业务技能素质等都有了不同程度的提升。当然，创建学习型企业是一个长期的管理变革过程，南京电信的创建活动还在不断向纵深发展，成效也正在逐步显现。
探索创新模式 合作共创价值
通过创建学习型组织，南京电信分公司在客户模式、盈利模式、业务模式、运行模式等方面进行了创新。
——客户模式创新
“‘新视通’是利用E1、DDN、宽带IP、ADSL、VDSL等，把语音、图像、数据等信息综合在一起进行远距离传输的多媒体业务，‘新视通’的操作流程为：……”随着清晰的讲课声，一幅幅演示“新视通”业务现场的PPT视频画面出现在江苏、安徽及华东六省等地20多个宏图三胞会议室的参加“新视通”开通培训的数百位员工眼前。讲课的是南京电信的周力，他是中国电信第三届“创优杯”大客户行业信息化整体解决方案竞标大赛团队第一名的成员，也是“新视通”业务的主管，为了在“帮助用户成功”的同时也使企业获利，他为宏图三胞提供了一万多字的商务领航解决方案。
“新视通”是建立在中国电信公共视讯平台之上，以视觉为主、方便接入、易于获得、公众化、多媒体的视像通信新业务。宏图三胞利用点到点的通信方式召开视讯交互式会议，通过异地间语音、图像和数据等信息的实时交互传递，利用文件传送、电子白板等功能，将有关文件、资料、图片等分发到分会场，大大节约了资金，提高了工作效率。
南京电信员工积极参加“六西格玛项目”培训
向全国连锁的商贸行业推出“新视通”业务，是南京电信在转型中创新客户模式的一种初探，其外因是客户在众多商家竞争激烈的形势下，需要适时传递各类信息，内因则是中国电信拥有丰富的支撑该业务稳定应用的网络资源。通过客户模式的创新，今年南京电信的“新视通”业务在全省名列第一，而江苏电信的“新视通”业务则名列全国第一。
——盈利模式创新
“真是VIP享受，我从扬州打114订飞往广州的飞机票，到南京禄口机场取票上飞机只用了3个小时。”张总在尝试了南京电信号码百事通异地订票业务后高兴地说。
现在，每天通过南京电信号码百事通订票服务售出的机票已经达到200张左右。在号码百事通业务的发展中，南京电信十分注重从114行业首查中捕捉市场商机，目前正在探索建立一批采取强强联合的号码百事通行业首查、电话转接、信息分布等业务产品。大胆尝试新的商务模式，努力打造号码百事通在价值链上的主导控制地位，专心做好擅长的话音业务，通过优质服务让商家和消费者“牵手”。南京电信114话务员对外受理客户机票预订;南京第二大售票代理公司银燕公司将机票预订的受理终端放在114，供话务员使用;客户获取机票可选择上门送票和机场取票两种途径，均由银燕公司负责实现。银燕公司工作人员佩戴中国电信号码百事通订票中心专用工号牌，使用中国电信号码百事通订票中心专用机票封套，在机场取票点放置号码百事通展架，以中国电信号码百事通的统一形象开展端到端的服务。目前，南京电信114号码百事通订票中心共有9个台席，60名话务员有订票权限，可以为拨打114的客户提供24小时的航班查询、订座、生成订单、出送票服务和机票改签、航班变动通知等服务。每天大约接到500个订票需求电话，订票成功率达25%左右。
在号码百事通订票业务的尝试中，由于南京电信在选择合作伙伴、运行模式、价格定位方面都进行了认真的市场分析和调研，本着打造良好服务品牌、帮助客户提升价值的原则，在变化的市场环境因素中寻找稳定的合作伙伴，互相借势，合作共赢。南京电信把原来独立完成的闭环业务流程变为与南京第二大售票代理银燕公司合作完成的流程模式，实现了盈利模式的创新，采取固定收益加浮动收益的分成模式，目前该业务的年收入占整个价格定位号码百事通业务的20%。根据对前期订票客户的回访，满意率为100%。114号码百事通订票服务提升了南京市票务服务的整体水平，获得了客户的认可，同时，为了加强横向联合，发挥区域资源优势，取得号码百事通业务在更大范围里的发展，现在南京电信号码百事通业务的商务模式还在不断的创新和探索之中。
——业务模式创新
2006年全省商务领航工作在南京电信启动，通过产品推介会的形式，邀请客户共同体验企业信息化带来的办公形式的改变和效率的提高，但却没有商务领航客户的到来。而企业的推广成本、时间、精力耗费都比较大，这个矛盾几乎意味着商务领航在南京与市场对接无望。如何探求一条更有效的营销途径和办法呢?南京电信面临着一次新的考验。
经过与客户的广泛接触，对客户试用的回访以及信息化程度调查问卷的反馈，南京电信逐渐对本地中小企业信息化的程度有了一定的了解，发现在有一定信息化基础的中小企业中，对宽带应用方面的内容非常感兴趣，尤其是能提高日常工作效率和便捷性的宽带应用。那么，用什么方法吸引这些客户呢?
今年5月，在打造“世界级综合信息服务提供商”思想的指导下，南京电信政企商客的营销骨干对商务领航结合宽带产品进行了包装策划。大家逐渐统一了思路，建设性地提出商务领航的新业务模式——“商务宽带”产品解决方案，提出了“有宽带的企业就有商务领航”的口号，充分利用新元素，细分市场，满足客户的新需求，以宽带结合商务领航，利用先进的通信和IT技术，为中小企业搭建信息化应用平台，提供从接入到应用、一站式、多元化的一揽子信息解决方案。
在营销过程中，南京电信将商务领航、宽带、长话业务进行组合营销，对有宽带接入需求的客户提供互联网接入及基础信息化应用服务，让客户上网更放心、更便捷;对于在网客户，通过MR套餐和商务领航组合营销，为客户提供更多优惠附加服务。在与其他运营商的同质竞争中，客户经理们逐渐发现，“商务宽带”具有更高的性价比和竞争优势。目前南京电信发展“商务宽带”客户数占商务领航业务发展总量的30%，保证了商务领航平台用户的稳定，真正实现了商务领航和宽带同步发展，提高了中国电信在宽带应用上的优势。
通过业务模式创新，商务宽带为转型业务带来了勃勃生机，新的业务模式，正在成为转型业务的又一个亮点。
——运行模式创新
苏宁电器集团公司在全国电器连锁行业中排名第二，全国连锁门店已达500多个。南京电信了解到，苏宁电器的核心需求是，在近几年保持高速扩张的同时不断深化服务工作，统一全国客服中心号码，打造高水平的客服中心。为此，南京电信制定了包含技术、商务等方面周密的方案，制作了新业务介绍PPT资料。集团、省、市公司组成的虚拟团队密切分工、协同作战，成功签订苏宁电器集团公司全国呼叫中心4008业务。之后，苏宁电器表达了双方存在着广泛合作的意愿。苏宁电器高层对电信的品牌有了高度的认可。苏宁呼叫中心架构是在全国设4到5个区域呼叫中心，苏宁电器集团公司各地客服热线呼入话务量为2万多次，平均每次通话时长为2到3分钟，中国电信仅长话费就可以净盈利500多万元。
南京市财政局组网以及南京市民政局社区网的江苏省12333劳动保障电话咨询服务中心呼叫平台，是在原南京市12333劳动保障电话咨询服务中心呼叫平台的基础上，由原来只有南京一地16个座席扩展到全省200个座席。南京电信在上级领导的指导下成立了项目小组，由南京电信大客户部承担主要工作，从技术方案到客户关系拓展都进行了非常周密的考虑。在前期与客户沟通技术细节，从而确定了12333的外包模式。江苏省暨南京市12333劳动保障电话咨询服务中心呼叫平台最终采用外包方式，一期南京市和全省共扩建到200个座席，与13个本地网互联。
呼叫中心业务是中国电信商务领航业务的一个延伸。中国电信为客户提供24小时一点故障申告处理和投诉服务。并且按照“就近申告、首问负责”的原则，客户可以就近拨打当地10000号。用户通过租用中国电信的电路设备，实现对获取服务信息需求的无缝隙覆盖，它的应用层面是政府职能部门和国内大中型企业，使用该业务的企业能够节约开支，加强企业内部信息的沟通。呼叫中心把各个区域“孤立”运行的信息呼叫中心，通过中国电信的宽带网和固定网的接入优势延伸到跨地域、跨城市，不断满足高端用户的需求。呼叫中心是中国电信融合网络资源进行业务创新、努力面向各类用户开发的差异化产品，从而可以获取新的竞争优势。同时在运行模式创新方面迈出了坚实的步伐。
南京电信不仅通过客户模式、盈利模式、业务模式、运行模式的创新，积极创建学习型组织。而且十分重视知识的共享和经验的复制。
“欢迎大家访问http://132.229.41.222/wiki/，让我们共享知识，共创价值!”这是被国资委授予“学习型红旗班组(科室)”称号的南京电信计算机中心在南京电信公司内网OA上发布的公告。在南京电信，知识共享的目的非常明确，就是为了满足前端客户的需要。在OA平台上，可以实现多人协作式写作以及在一个社群内共享某个领域的知识等。该平台投入使用以来，已被计算机中心、网监中心、多媒体维护中心、VIP中心等多家单位使用,已建条目达3000多条,访问次数5万多次。
南京电信分公司计算机中心员工将“超级无绳”送到92岁的南京邮电学院老院长、老红军秦华礼家中。
2006年南京电信承办了“江苏电信互联星空”杯原创Flash大赛。在南京苏宁环球大厦举行了盛大的颁奖典礼，活动以“互联星空·快乐人生”为主题，旨在为广大的Flash制作爱好者提供一个展现实力、交流经验的平台，参赛内容紧密围绕江苏电信的互联星空、灵通短信、七彩铃音、号码百事通等增值业务展开，引起了业内外的高度关注，新浪、闪吧、闪客帝国、盛大网络等近40家各类门户网站争相报道大赛盛况。大赛期间，共有逾15万人次访问了大赛官方网站，平均每天约5000人在线，共有注册参赛作者667人，递交作品576件，通过审核的作品226件。参赛的选手中不仅有中国的作者，还有远在加拿大、美国、新西兰等国的Flash爱好者也极为关注本次大赛，并有多人递交了作品。
南京是中国高等教育和科研四大基地之一。全市拥有高校48所，在校大学生超过42万人。南京电信分公司努力打造“阳光校园”品牌，与国家重点高校东南大学的江宁九龙湖校区共同打造的宽带校园网“实名制”工程建设顺利完成，并已正式投入运营。
一条条新的高技术含量的电路开通，分享缩短了用户应用和排障的时间;一个个营销案例和经验被复制，提高了工作质量和效率;一段段无私奉献的精神赞歌被传扬，保证了南京电信事业的基业常青。为了寻求差异化营销优势，力求市场的无缝隙覆盖，争取生产效率的最大化，今年12月8日，南京电信本着运行机制围绕客户需求建立、资源结构围绕市场需要配置、管理模式根据市场动态调整的原则又进行了机制创新，将原来的前端架构改成按南京市的八大行政区域划分成八大区域营销中心。
重组人力资源 适应市场需要
重视人的价值观、精神因素和共同理想，是学习型组织理论的精髓。南京电信按照“以一流的目标引导人，以科学的考核鞭策人，以和谐的氛围凝聚人，以学习型组织塑造人”的总体要求，开展了征集员工个人愿景的活动,进而建立团队愿景、企业愿景。积极参与上级开展的评选十佳服务明星、生产能手、维护骨干等活动。全公司有80多人被评为集团、省、市公司杰出优秀人才，受到隆重表彰。这是南京电信把“人才作为第一生产力”来抓而带来的成果。
公司组织全区省、市两级生产能手撰写工作经验，在全公司范围内交流;各部门在自己的网站上建立案例库，把营销或维护工作中的感受记录下来，让大家分享。市场经营部牵头开展的“营销加油站”活动，每期都有几百人参加。
公司还努力创造让人才脱颖而出的环境和机制。公司专门举办了多次管理人员培训班。建立了绩效凭贡献的激励机制，公开选拔部门年轻负责人，进行了多层次的竞争上岗，并且设立了优秀人才专门基金。目前，公司已拥有一支自己的技术人才队伍。
在南京电信有许多这样的同志，他们在机构改革后，为了适应岗位，努力学习，超越自我，不断创造佳绩。原中层管理人员、海军战士、现在工人岗位的施佳鸣获得省公司保存量首批公布排行榜的第一名;原装机队员徐金柱成为了负责在全国网吧工作居榜首的南京电信1000多个网吧业务的主管;原卫生所医生洪冰成为10000号营销班的生力军……
随着南京电信举办首届网络工程师技能竞赛的落幕，南京电信开展“六西格玛项目”培训的企业诊断结束，南京电信VIP演示厅迎来第708批体验者，南京市市长蒋宏坤走进依托中国电信宽带网络的中国南京网站“市长在线”，与广大网民进行零距离对话，就政府工作广泛听取市民意见，共商科学发展，共谋富民和谐，明年南京电信还将继续围绕集团和省公司“坚定不移保存量、脚踏实地抓转型”的指导思想，全面加速全家福套餐的渗透，并力争使转型业务形成一定的收入规模。在服务上，南京电信明年将下大力气提升客户感知度，让客户实实在在感受到南京电信的服务就在身边。
南京电信学习型组织建设作为公司企业文化建设的一项重要内容，在创建过程中严格以中国电信的核心价值观为指导，体现了全面创新的要求，实践了求真务实的理念，诠释了以人为本的内涵，初步达到了共创价值的目标。
2007年是南京电信创建学习型企业的管理创新年，要着力培养组织学习和创新能力，建立持续改进的长效机制，在这一年里，南京电信的目标是：提升组织学习能力，并将学习力转化为生产力、创造力，使人才队伍更加壮大，结构更加合理，同时加强管理创新，构建扁平化组织。而无论体制怎么变，机制怎么变，南京电信各级党政组织“四个坚持”向市场前端满足客户需求倾斜的政策始终不会变。坚持自上而下建立第一把手抓“客户响应”的责任制，重大通信保障都由公司部门两级领导亲自挂帅，亲自组织和协调;始终坚持把解决市场用户需求以及通信生产急需、做好技术支持、加快提高通信生产能力作为企业发展的首要任务。虽然建设资金日益紧张，但用于重要通信项目、技术改造和优化网络结构的投入却逐年加大，给企业的可持续发展注入了新的生机和活力。
最近，公司党委提出了今后一段时期公司发展的整体目标：在优化结构提高效益的基础上变革创新。按集团公司的思路，认真思考如何继续从传统基础网络信息承载、信号传输向业务开发、内容集成、系统集成、专业解决方案和IT综合服务的角色转换。为了完成这一历史重任，南京电信正大力实施精确化管理，科学合理调配企业的各项资源，提升企业创新执行力，构建现代化网络平台，提高企业适应市场竞争能力等战略。
成功源于执著，一个个第一，诠释了南京电信人在转型路上努力创新的坚韧;一次次改革，是南京电信人学习新理念，共创价值最大化的实践;一项项成功，不仅是南京电信人为社会作出的贡献，更展现了南京电信肩负的社会道德和责任。在学习型组织的创建中，南京电信的员工用脚步丈量着中国电信与世界电信发展的距离，用心灵感悟着现实与梦想的靠近，用双手创造着南京电信更加美好的明天!
