学习是人们日趋完善的必要途径，上海联通志丹路营业厅通过创建学习型班组，让每天的学习融入日常工作中，早班会的业务学习;日常工作中的经验交流，无不是提升服务的有效途径。

　　为将良好的团结氛围贯穿于营业厅日常工作中，营业厅的布置均由厅内营业员亲自设计完成，大家群策群力共同打造一个满意、舒适的工作小天地。其中荣誉墙、光荣榜、We are family、业务树、宣传板和每日工作要求更是我们的得意之作。光荣榜则展示的是营业厅当月的业务、销售、服务能手，起到了激励先进鞭策后进的作用，在班组内形成了“比学赶超”的良好氛围。宣传板上写的都是当月的业务重点，大家在吃午饭和休息时，都会不约而同的去看业务宣传板里的最新业务和工作要求，起到了良好的业务宣传与培训作用。此外，我们还利用业余时间组织对《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》等书籍的学习，有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观，提高全员的思想感悟和认识水平。以及组织与竞争小组之间的PK赛活动，服务销售两手抓，增强员工市场危机意识。