沟通是保障组织内部信息对称的必要手段，只有通过充分沟通，组织成员之间才能相互了解达成共识。一般包括听和说，随着社会进化，沟通也变为通过各种符号传递无形信息。因此，有人将沟通定义为：
人与人之间利用通用的符号进行信息交流的过程。
沟通对团队变革的重要性
(1)沟通是变革的基础。
组织的成功取决于沟通。人类之所以能够从森林走向平原，能够在平原上战胜各种野兽和自然灾害，其关键就在于他们学会了更复杂的沟通工具：其中包括语言。目前，对于企业来说，变革几乎成为一种常态，企业内部唯一不变的就是要不停的变革。同理，一个组织想推进深刻的变革，就需要进行深刻的沟通，只有这样才能构建信任和形成力量
小故事：
春秋战国时期诸侯争霸，秦国比较弱。这时候商鞅到达秦国，劝说秦孝公依照法家思想治理国家。于是展开一系列沟通，首先是与秦孝公沟通，说服其接受自己的变法主张;然后是与秦朝保守派大臣进行沟通，驳斥他们保守的言论;接着商鞅还要与国民沟通，在秦王宫前树立一木杆子，贴出告示，能将木杆子抗到制定位置者有赏。于是有人应征做到了，商鞅就按照告示许诺给予奖赏，从而与上下级之间建立了信任。
这个故事，反映出沟通是维系变革动力的主要因素之一。大而论之,人类的每一次大革命，未尝不是一次负向沟通，革命者通过暴力手段表达了自己政治诉求。也就是说，一旦一个组织或者一个社会正常沟通渠丧失，或者正常的沟通机制瘫痪，则会导致大量极端事件。反过来说明沟通对变革的重要性，即其决定了变革的方向和性质。为什么英美等国一系列变革可以在议会中进行?而中东诸国一系列变革必须通过军队政变实现?因为西方议会具有较好的沟通机制。
(2)沟通是变革的手段
没有沟通，不可能产生各方合意变革意愿;同时，没有沟通，即使有了各方合意的变革意愿，也无法实现变革，因为只有经过沟通，才能形成正确的变革方案，才能正确执行变革方案，才能及时修正变革方案。
小故事：
1939年第二次世界大战爆发后不久，面对纳粹潜艇战和对巩固空袭的威胁临近，鲍恩博士主持研制的ASV Mk1/ Mk2型机载对海搜索雷达和A1型机载夜间载击雷达正式装备英国，成为世界上首批实用机载雷达。它们采用的是米波波段。后来又对这两种雷达进行了多次改进，在打击德国潜艇和夜间轰炸机的战斗中发挥了重要作用。
著名的中途岛海战，也是人类历史上最大规模的航母大战，从舰船数量看日本占据优势，而且刚刚经过珍珠港胜利。可是由于美国拥有了雷达，从而可以提前发现日本船只和飞机。最终导致日本惨败，失去了太平洋的制海权。
雷达是一种沟通的工具，可以及时发现敌人，然后告诉决策者，从而很好的抵御敌人进攻。很难估算这些信息沟通工具到底起到了多大作用。
再如，春秋以来，北方少数民族依靠优越的骑兵不断入侵内地，当各国组织好抵御力量，这些骑兵部队早已经跑得无影无踪。为了及时获得信息，于是各国开始建设长城，长城上有烽火台，烽火台大大提高了信息传递速度，为抵御北方游牧民族入侵起到了很大作用。
沟通对变革的动力机制
沟通对变革的动力机制依附于组织变革的动力机制，组织变革机制我们采用了著名的立场模型，如图9-1
上图，从时间纬度看，组织变革立场分为三个形态，一个是最初的稳定态，在此态下，变革的阻力大于变革的动力。接着进入第二形态，即变革形态。最后进入变革后的稳定态，这时候变革的动力大于了阻力。从绩效的纬度看，第一个稳定态下，虽然组织稳定，但是绩效低，组织存在的目的受到了挑战。在变革期，是一个组织绩效逐渐提高的过程。变革后的稳定态，力量形成了稳定结构，组织高绩效被固定下来。
在这一个过程中，沟通起到了构建和管理的作用，其参与过程如下图9-2
这里整个沟通作为一种力连续存在于整个变革之中，也可以分为三种形态。在最初稳定状态下，沟通需要完成三个任务，从而形成自己对组织变革立场的影响和管理。第一个任务是必须又清晰数据和工具，向组织呈现出目前绩效现状，寻找问题所在。第二个任务是，必须通过任务一的结果，与变革动力所在群体沟通，形成统一认识，并判断变革组织动力是否足够大。第三任务是与变革阻力群体进行沟通，瓦解和动摇其基础。
在组织变革态下，沟通也必须完成三个任务。第一个任务是全面评估第一个稳定态的形势，了解组织的变革准备度情况，制定出各方都能接受的变革方案。第二个任务是将变革落到组织中去，并积极推动变革。比如成立变革领导小组，进行组织变革文案的设计，进行变革培训，制定新的激励制度等。第三个任务是勾画变革未来的场景，并使之逐渐清晰。并经过任务二的完成，保证组织能够在未来稳定下来。
在组织第二个稳定态下，沟通也必须完成三个任务。第一个任务必须能够使变革带来的绩效呈现出来，为激励提供基础，并评估新问题所在。第二个任务是需要稳定已经壮大的变革力量，保持不断的创新动力。第三个任务是需要稳定新的保守力量，保证其积极参与组织变革，将他们的意见纳入组织体系内。
