学习型组织不管是组织还是组织中的个人都需要反思，大到一个国家一个民族，需要撰写历史来反思，比如司马光编写《资治通鉴》来反思历史，指导执政。小到一个人，需要“日三省乎己”。哲学家要对人类自我进行反思，比如黑格《逻辑学》专门论述人的主观逻辑，其本质就是要论述人是怎么样认识世界的。比如老子认为：道者反之动;孔子认为：社会依靠仁义礼智信等运转。一企业每一次战略梳理，其本质都是深刻的反思，反思环境，反思企业内部资源情况等。没有反思，企业无法获得变革的依据和方法。

　　反思的重要性

　　从不同的纬度,反思具有不同的功效.比如从反思的深度来看,反思可以由背景、知觉、推理构成。这里的背景本质上是语言，更准确地说是一个民族的文化;知觉是当人的感觉器官、思维器官接触到某一个对象时候，背景对对象的反映;推理是思维器官选择背景工具对对象映象的测量或比喻。经常说的反思是推理的一种，但是背景、知觉和推理构成了反思的一个完整体系。

　　比如当我们向人说：那里有一个红色桌子。那里、有、一个是属于背景，不同文化和语言对三者具有一般性的约定，听得人天然应该理解他的意思。而红色桌子是你想传递的对象，别人听之后，会扭头看到这个“红色”桌子，红色、规范的形状都形成了真的映象。然后他会从他的“背景”里找出红色、桌子等旧映象去对照，然后判断是一个红色桌子。

　　从本质上，上面展示的就是一个人类沟通系统。[1]从本章第1节沟通的论述，我们是能够正确理解反思之重要性。

　　从企业管理的角度看，企业反思系统中的背景指的就是企业文化，其知觉就是企业面临的各种内外问题，而推论就是对问题的判断和解决方案等。

　　这里的企业文化是一个很广的概念，它是企业组织智商的表现。即企业与内部界信息交换的媒介，比如同样一个机会，有的企业能抓住，而有的企业抓不住，其间的差距就在于企业认识和捕捉机会的能力不一样。

　　知觉系统相当企业内外眼睛，一个企业如果对外部市场和内部员工满意度熟视无睹，他的运营风险是可想而知的。如果企业没有知觉系统,就好比盲人在高速路上开车，随时有风险。

　　推论系统相当于企业的大脑，或者说是企业的决策系统。推论作为个人来说一个复杂的过程,而且这一过程至今人类也没有办法完全理解。亚里士多德和黑格尔都给西方文明建立了完整的推论体系。中国先贤也给中国文明构成了一套完整的推论体系。而这些体系决定了一个民族或文明成长的基本推动力。

　　反思维系变革的动力基础

　　如上所述，一个反思过程需要背景、知觉和推论，三者相互作用机制也就决定了其对人行为的动力基础。一个组织与一个人相类似，需要组织智商去了解环境，去推断自己处境，决定自己的行为。也如上述，笔者认为组织的背景就是组织的文化，决定着组织智商的高低，组织的知觉是组织信息监控体系，包括对外的战略环境监控和对内运营的监控。组织的推论就是组织的决策体系。

　　三者之间的关系十分密切。文化决定了组织视野的宽窄远近以及信息的质量。文化由一个组织所践行的价值体系构成，它包含着组织对未来事业的认识与判断，对未来事业的信息和意志。一个组织单单认识到未来事业的价值是不够的，或者只个别人认识到未来事业的价值也是不够的。因为这样往往只能导致先进的理念被提出来，挂在墙上，无法进入人心去指导行为。

　　案例：

　　2008年12月25日，河北省石家庄市政府举行新闻发布会，通报三鹿集团股份有限公司破产案处理情况。三鹿牌婴幼儿配方奶粉重大食品安全事故发生后，三鹿集团于2008年9月12日全面停产。截止2008年10月31日财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，12月19日三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。目前，三鹿集团净资产为 -11.03亿元(不包括2008年10月31日后企业新发生的各种费用)，已经严重资不抵债。

　　至此，经中国品牌资产评价中心评定，价值高达149.07亿元的三鹿品牌资产灰飞烟灭。

　　反思三鹿毒奶粉事件，我们不难发现，造成三鹿悲剧的，三聚氰胺只是个导火索，而事件背后的运营风险管理失控才是真正的罪魁祸首。

　　纵观三鹿集团的历程，有过不少耀眼的辉煌，但是其倒下也是惨烈的。三鹿集团也曾经提出：经济效益、社会效益、生态效益三者兼顾，但是在公司实际经营中还是过多地强调的经济效益，突出诸“瞄准国际领先水平、跻身世界先进行列”之类的目标。也就是说，他没有很好地将他们隐约意识到的企业文化价值渗透到行为中去，而是做了一堆假话、空话而已。

　　也就是说没有组织文化，组织将失去方向，企业将如轮船没有了航向。同时企业文化也是对企业行为对错的评价尺子。比如在三鹿事件中，他的社会效益这把尺子完全可以判断向奶粉中加“三氯氰胺”是错误的。再如青岛海尔提出了“真诚到永远”，真诚可以判定坚持质量方针是正确的，维护消费者利益是正确的。

　　在文化背景下，组织对环境信息产生了知觉，同时知觉系统自身也可以去获取消息，产生推论，从而检讨老文化，沉淀新文化。在组织中，如果没有内外两只眼睛看世界，组织的内外风险就会大。假如三鹿奶粉是具有战略眼光的，领导层主观上没有想去伤害社会利益。那么问题肯定是出现在内部监控上。比如由于研发产品审核机制不健全，导致错误的奶粉配方进入生产加工系统。由于采购监督机制没有监控好，导致“三氯氰胺”进入了生产系统。假如三鹿内部管控没有问题，那么是战略眼光出了问题，觉得社会利益只是一个噱头，而实际上可以无限损害。那么就是其对外部环境演变没有深刻的认识，根据马斯洛需求模型，人的生存问题解决后，安全成为主要需求。当人没有奶粉吃的时候，安全是次要位置，当有了奶粉吃后，安全就受到了重视。也就是说，三鹿奶粉当企业通过“内外眼睛”了解到企业的内外环境信息，那么如何去判断这些信息和采取恰当的行为就显得重要了，也就是反思系统的推论环节。

　　案例分析：

　　1984年，张瑞敏进入海尔，一片破败景象，员工不多，纪律散漫，居然有人在车间大小便。于是张瑞敏大力争端，还出现了著名的“砸冰箱”事件。震撼了海尔人，很多海尔老员工事后说，像砸在自己心上一样。

　　为什么砸冰箱?是因为张瑞敏感觉质量很重要。众所周知，1984年是产品奇缺的年代，质量问题还没有进入人们的视野，但是张瑞敏已经看到了。这就是企业家的知觉深远基础上，推出质量可能是一个企业发展的基础，也正为此，海尔提出了：真诚到永远。

　　当企业选择了正确的道路，不断取得发展，那么企业就会沉淀下新的文化，产生新的知觉与推论的文化背景，组织智商就可以螺旋上升。当一个组织选择了错误的道路，即使取得了进展，可是由于企业沉淀了不好的文化，使企业知觉越来越不好，推论自然会错误，倒下也是迟早的事情。