消费者能够记住某件商品，同时也能遗忘某件商品。遗忘的过程是很正常的，很少有人能够做到过目不忘。在日常生活中，对识记过的事物如果不能再认或是回忆，甚至表现为错误的再认或回忆，都可以被称之为遗忘。遗忘的过程与记忆过程是相对的。
很多营销人员希望消费者能够瞬间记住商品的口号，认为这样就达到了营销的目的，起码达到了营销的初步目的，其实不然，如果在消费者记住了营销口号之后，不久便彻底忘却了，那将是一件很可惜的事情。故此，口号营销的秘诀则是通过口号的宣传，让消费者对商品产生记忆，同时还不会忘记这种记忆。
消费者的遗忘过程并非是无规律可循的，曾经有一位德国心理学家，经过研究发现，遗忘的过程是不均衡的。识记所保存在消费者头脑中的消费信息会在记忆后的短时间内被遗忘，这个速度是比较快的，以后随时间的推移遗忘的速度则会逐渐缓慢下来。也就是说，消费者对购物信息的遗忘速度是先快后慢的。记忆与遗忘是互相对立，同时也是相互影响的。成功的口号营销，是能够迅速让消费者记住，并且不容易让消费者遗忘的。消费者的记忆与遗忘都是收到很多方面因素影响的，也就是说很多时候并不是消费者想要记住就能够记住的，也并不是想要遗忘就能够遗忘的。一方面要受到主观因素的影响，比如消费者自身的生理特征差别的影响;而另一方面会受到客观因素的影响，主要表现在以下几个方面。
(一)记忆的深浅程度取决于消费者认知深浅
一般来讲，消费者对商品的认知程度越深，重复次数越多，信息在短期记忆中停留的机会也就越多，在消费者的大脑中，短期记忆会很容易转变为长期记忆。因此，在口号营销过程中，企业应该更加注意消费信息的传播次数和广度。
(二)记忆的程度取决于商品信息引起消费者注意与兴趣的程度
如果消费者能够积极主动的将注意力集中在商品的学习和记忆上，则记忆保持得也就会相对长久一些，遗忘的速度也就会比较慢一些。例如，消费者在想要购买一瓶饮料时，他会将同种类的饮料进行对比，价格、口味、包装等都会成为其对比项。等到消费者了解了商品的各类信息后，作出购买决定。这样的记忆程度自然就会加深。经营者在口号宣传促销过程中应该尽力做到具有鲜明的主题和特色，从而引起消费者的兴趣与注意力，最终利用消费者的记忆潜力，获得传播消费信息的最好效果。当消费者的记忆程度加深后，遗忘速度也就会减慢，甚至会消除遗忘。
(三)消费者所受刺激的强弱也会影响到记忆的深浅
在一般情况下，消费者对于自己所接受到的大量信息并不能百分百的消化吸收。就拿营销口号来讲，消费者对于那些简单明了、朗朗上口的口号能够清楚的记忆下来，对于现有刺激性比较强的口号也易于记忆，因为这些口号能够激发消费者大脑进行联想。口号营销在很多时候就是将新产品与消费者所感知的产品建立联系，目的就是通过强烈的刺激直接促进消费者的产生一定记忆效果。
影响消费者记忆的因素有很多方面。如果能够了解消费者影响记忆的因素以及记忆与遗忘之间的关系，则在很大程度上是能够进行促进营销轰动顺利进行。当然，在进行营销的过程中，口号营销是最直接的方式，消费者能够通过商家的口号对产品进行认知，这无疑是一个记忆的过程。那么，如果能够让消费者通过口号营销来牢记产品特点，避免遗忘呢?
1、满足消费者的“全面”要求的需求。
在80年代的中国，道路上除了红旗、吉普和拖拉机，恐怕大街上也只有日本的进口车了。为了能够赢得中国广大消费群体的信任和青睐，丰田汽车采用了博取民心的口号——车到山前必有路，有路必有丰田车。这一口号不仅朗朗上口，还会让消费者看到生产商的自信。同时，又能够拉近与中国人民的距离，迎合消费群体路路畅通的心理。当然，这句营销口号不仅能够体现丰田汽车要将先进技术在世界范围内推广的决心，更能够体现丰田汽车服务全国的理念。即便后来丰田汽车的广告语改了又改，但整整一代中国人都牢牢记住了这句话。正是这一口号满足了消费者对汽车性能和服务等全方位需求的要求，才使得人们能够瞬间记住这一品牌。对于消费者而言，他们对某件商品产生记忆力是需要通过一些现象对大脑产生刺激的，就拿营销口号来讲，如果没有刺激到消费者的大脑细胞，他们是很难记住商品特性的，即便记住了，也是会很快忘记的。
2、口号营造一定要符合消费者需求的意志和内涵。
众所周知，双龙汽车是除JEEP和路虎外，世界三大专业越野车生产厂商。在进行汽车宣传的过程中，其提出了“世上无难路，只要有双龙”的口号，这体现了双龙汽车无论在任何艰难险阻的道路上都不会后退，同时又为消费者诠释了一种世上无难事、敢于迎接挑战的精神。当然，这句话也体现了双龙企业的文化内涵。消费者在听到“世上无难事，只要有双龙”的口号时，多半会进行无意识的记忆。因为这句口号念起来朗朗上口，所以更容易让消费者产生深层记忆。再者，这种充满鼓舞和激励气势的语言，能够让消费者感到内心充满能量，产生乐观的心态，更容易激发消费者购买的欲望。
口号营销的成功不仅需要营销人员的积极配合，更需要对口号的设定符合消费者的内心需求。在了解消费者记忆心理学的相关知识之后，企业主要想尽办法通过口号来“喊醒”消费者的记忆力，减缓甚至避免消费者遗忘，这才是提升营销业绩的关键因素。
